關于最新5月工作總結與12月工作計劃

　　第一部分：5月份工作回顧

　　一、 工作匯總

　　1、 繼4月2日對行李生小費整改后部門再重新對行李生小費進行了調整，行李生所收小費30%歸部門所有，70%歸行李生個人所有，并于5月1日開始實施

　　2、 介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實施

　　3、 應部門需要完成了商場的商品調查報告及電腦主機的申請報告工作 4、 對9f洽談室進行了衛生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日應阮總要求實行了重要時間段的現場管理，11：00-13：00，17：00-19:30

　　6、 協助許經理完成綠色飯店的其他準備工作

　　7、 應工作所需5月8日開始使用了對講機

　　8、 5月11日，房務總監程其順調離了酒店

　　9、 完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉正考核工作

　　10、 各崗共同協作完成了5月份的團隊及vip接待工作

　　11、 自4月將部分工作轉交前臺領班后，各項工作完成良好

　　12、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

　　二、 培訓工作

　　1、 培訓講時及內容：

　　部門培訓課時2時，培訓內容：前廳各崗案例分析

　　2、 培訓效果反饋通過案例的形式結合實際工作的情況，對各崗工作中所發生的事件進行剖析，加深員工印象，提高員工應變能力，讓員工學會總結案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓工作中應加大此方面的培訓課程

　　三、 本月工作中存在的不足

　　1、 總臺方面：

　　(1)本月總臺方面較4月在操作及服務方面都有了較大的提高，催房、rc單填寫、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴重，直接影響了接待工作

　　2、禮賓崗方面

　　禮賓崗本月各方面表現均良好，但在無團隊或客流較少的情況下，個別行李生還是有脫崗及串崗現象，希望在本月加強下監督，改善此種不良現象

　　3、總機商務中心

　　總機崗在5月份的工作表現中延續了4月的良好表現，代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情，服務意識較強，值得表揚

　　4、 本職崗位

　　就5月工作而言，均是些日常事務，自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作計劃

　　工作計劃

　　⑴ 根據5月份工作中所存在的不足， 對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善

　　⑵ 配合前臺做好接待、頂崗工作

　　⑶ 配合許經理做好前廳各崗的績效考核工作

　　⑷ 爭取在6月前臺能培養出一位候選領班人選

　　⑸ 按照銷售部下發的6月份團隊預訂eo單情況，做好前廳的團隊接待工作

　　⑹ 制定好部門的培訓方案，并且按計劃實施落實

　　⑺ 前臺人員屬于缺編現象，新員工到崗做好引導、監管、培訓工作

　　⑻ 加強賓客意見征詢工作，做好賓客意見征詢的細節工作并做好統計

　　⑼完成好上級安排的其它工作及日常管理工作

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